Causas de rechazo de recuperación gratuita de archivos de usuarios comerciales Dr.Web

Hoy día no basta con solo tener un antivirus para protegerse contra cifradores.

La empresa Doctor Web tiene derecho de rechazar la solicitud de recuperación gratuita de archivos del usuario si en el momento del incidente:

• El PC del incidente tenía instalado el Antivirus y no la Protección integral*.
• Dr.Web no fue actualizado con configuración predeterminada o el dispositivo no fue reiniciado una vez recibidos los módulos del antivirus.
• Dr.Web estaba desactivado
• Para Dr.Web Security Space e Dr.Web Premium es la versión 11, para Dr.Web Desktop Security Suite es la versión 10.
• Estaba desactivado algún componente de Dr.Web: SpIDer Guard, el Antispam, SpIDer Gate, la Protección preventiva.
• En la configuración del componente la Protección preventiva estaba establecido «Permitir» para la «Integridad de aplicaciones acivadas» y la «Integridad de archivos de usuarios».
• No estaba activado y configurado el componente «la Protección contra la pérdida de datos».
• La configuración realizada por el usuario dio las instrucciones a Dr.Web de no escanear los archivos del software o la aplicación nocivo donde había vulnerabilidades que le permitieron activarse o realizar acciones al software nocivo.
• Después del incidente, el usuario volvió a instalar el programa Dr.Web o el sistema operativo. Estas acciones imposibilitan el análisis del incidente.
• El usuario rechazó enviarle al experto de soporto técnico el archivo de registro (log file) Doctor Web o en el registro proporcionado no hay información sobre el incidente.
• El usuario no tenía licencia válida de Dr.Web.
• El autor de la solicitud no es titular legal de la licencia. Un experto del soporte técnico Doctor Web está autorizado a solicitar documentos que confirman que el uso del número de serie Dr.Web indicado en la solicitud del usuario es legal.

* Productos de la protección integral: Dr.Web Security Space, paquete de tarifas Dr.Web Premium, Dr.Web Desktop Security Suite con la licenca de Protección integral.

Si Vd. por error adquirió el Antivirus en vez de la Protección integral, puede ampliar su licencia — para el hogar o para el negocio. Compare la Protección integral y el Antivirus.

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